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BTS - Négociation et digitalisation de la relation client

nIVEAU

5
Durée

24 mois

dATE DE RENTrée

Septembre 2026

date limite d'accès

Octobre 2026

Lieux

Sur Site

Présentation :

Le titulaire du BTS NDRC accompagne le client/usager tout au long du processus commercial et intervient sur l’ensemble des activités avant, pendant et après l’achat : conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, négociation-vente/achat, suivi après-vente/achat. Cet accompagnement se fait directement ou via un réseau de partenaires. Selon l’organisation et la taille de la structure d’accueil, ses missions sont focalisées sur une ou plusieurs activités et peuvent parfois couvrir la totalité du processus commercial.
Le BTS - Négociation et digitalisation de la relation client est délivré par MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE enregistré sous le code RNCP 38368 par décision du France compétence le 11-12-2023, Niveau 5.
312 : Commerce, vente

Prérequis :

La formation doit être intégrée en première année et il faut être titulaire d’un baccalauréat (toutes sections) ou d’un Diplôme d’Accès aux Études Universitaires (DAEU), reconnu de niveau 4.

Objectifs :

Le titulaire de cette formation sera capable de maitriser la:

  • Relation client et négociation-vente
  • Relation client à distance et digitalisation
  • Relation client et animation de réseaux

Métiers & débouchés :

À l’issue de la formation :

  • Vendeur - Représentant - Commercial terrain - Négociateur - Délégué commercial - Conseiller commercial - Chargé d’affaires ou de clientèle – Technico- commercial
  • Télévendeur - Téléconseiller - Téléopérateur - Conseiller client à distance - Conseiller clientèle - Chargé d’assistance - Téléacteur - Téléprospecteur - Technicien de la vente à distance de niveau expert
  • Animateur commercial site e-commerce - Assistant responsable e-commerce - Commercial e-commerce - Commercial web-e-commerce
  • Marchandiseur - Chef de secteur - e-marchandiseur
  • Animateur réseau - Animateur des ventes
  • Conseiller - Vendeur à domicile - Représentant - Ambassadeur
En termes d’évolution professionnelle, le titulaire du BTS NDRC peut accéder aux emplois suivants :
  • Superviseur - Responsable d’équipe - Animateur plateau - Manageur d’équipe
  • Responsable e-commerce - Rédacteur web e-commerce - Animateur commercial de communautés web
  • Responsable de secteur
  • Chef de réseau - Directeur de réseau - Responsable de réseau
  • Animateur de réseau - Responsable de zone

Modalités :

Modalités d’Evaluation et d’Obtention du Diplôme :
MODALITÉS D’ÉVALUATION AU COURS DE LA FORMATION
L’évaluation de formation a pour but de mesurer l’efficacité du dispositif pédagogique et sert à vérifier l’adéquation entre les besoins et la validation des acquis par le stagiaire. Les méthodes d’évaluation peuvent prendre la forme de questionnaires, bilans, quizz ou QCM à l’écrit ou à l’oral. Ainsi qu’un suivi et analyse du niveau de compétences et capacités des stagiaires, en formation et en entreprise
MODALITÉS D’OBTENTION DU DIPLÔME
A l’issue des deux années, les apprenants pourront passer leur diplôme. L’examen se compose d’épreuves orales et écrites détaillées ci-dessous.
MATIÈRES :

  • Culture générale et expression 4h écrit
  • Communication en langue vivante étrangère1 Oral 30 min* + 30 min
  • Culture économique, juridique et managériale 4h écrit
  • Relation client et négociation vente CCF 2 situations d’évaluation
  • Relation client à distance et digitalisation Épreuve ponctuelle écrite + Épreuve ponctuelle pratique 3h + 40 min
  • Relation client et animation de réseaux CCF 2 situations d’évaluation
ÉPREUVES FACULTATIVES :
  • Communication en langue vivante étrangère oral 20 mn (20 mn*)
En cas de réussite partielle (Formation continue) : un ou plusieurs blocs de compétences seront validés en liaison au module de rattrapage

Modalités pédagogiques :
Il s’agit d’une formation en alternance, réalisée pour partie en organisme de formation et pour partie en entreprise.
Les mises en situation pédagogiques en entreprise d’accueil (phase alternée de la formation) seront programmées au fur et à mesure de l’avancement de la formation, selon une programmation calendaire validée d’un commun accord entre les parties.
La progression pédagogique se fera sur la base du programme ci-après en lien avec le référentiel.
Notre équipe pédagogique : Une équipe pédagogique composée de formateurs et professionnels qui forment un lien indispensable entre les exigences des entreprises et les objectifs pédagogiques imposés par cette formation.
Notre Pédagogie ‘APPRENTISSAGE HYBRIDE’
Nous optons pour le blended-learning pour assurer toutes nos formations en présentiel et à distance via Teams Vous bénéficierez « d’Ateliers et techniques de recherche d’emploi » et d’un Coaching individuel
Modalités d’examen :
L’examen final se déroule selon les directives des référentiels de la DREETS. Ces conditions sont soumises aux évolutions prévues par l’organisme certificateur. Le candidat est évalué par un jury composé de professionnels, sur la base des éléments suivants :
Une mise en situation professionnelle ou une présentation d’un projet réalisé en amont de la session, complétée par un entretien technique, un questionnaire professionnel, un questionnement à partir de production(s) si prévus au RC ;
Les résultats des évaluations passées en cours de formation ;
Un dossier professionnel dans lequel le candidat a consigné les preuves de sa pratique professionnelle, complété d’annexes si prévues au RC ;
Un entretien final avec le jury.
Outils techniques :
Ordinateurs portables (sous Windows 7 ou 10)
Outils numériques (Office 365-Ypareo-Teams Drive)
La connexion Internet
Les supports papier
Les supports numérisés et centralisés sur un Drive
Poursuite d’études :
Le détenteur du titre REM- Responsable d’établissement marchand peut se diriger vers un diplôme BAC+5 en commerce ou vente.
Passerelles et Equivalences :
Passerelle :
Aucune équivalence pour cette formation.
Pour connaître les passerelles vers d’autres certifications, consultez le site internet de France Compétences

Tarifs :

En initial :
- Frais de scolarité : 4850 Euros/ an
- Frais de pré-inscription : 550 Euros : payables uniquement par les candidats Internationaux résidants en dehors du territoire Français non remboursables en cas de refus de visa
En apprentissage :
Sans frais pour l’apprenti, formation financée par les OPCO (Opérateurs de compétences).

Programme de la Formation :

Relation client et négociation-vente :

  • Développement de clientèle
  • Négociation, vente et valorisation de la relation client
  • Animation de la relation client Veille et expertise commerciales
Relation client à distance et digitalisation :
  • Gestion de la relation client à distance
  • Gestion de la e-relation
  • Gestion de la vente en e-commerce
Relation client et animation de réseaux :
  • Animation de réseaux de distributeurs
  • Animation de réseaux de partenaires
  • Animation de réseaux de vente directe

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